1. Qui peut acheter sur la boutique en ligne de Ferrer ? Tous les utilisateurs déjà inscrits comme clients de Ferrer peuvent acheter en ligne!
Frigorífics Ferrer se réserve le droit, dans un premier temps, de donner accès aux utilisateurs car le trafic Web sera activé progressivement, par étapes.
2. Puis-je alterner entre l’achat en ligne et l’achat par l’intermédiaire de mon commercial ou par télé achat ? Bien sûr, ce sont deux canaux d'achat complémentaires ! Cependant, gardez à l’esprit qu’en achetant en ligne vous bénéficierez de beaucoup plus d’avantages : des promotions exclusives, des prix spéciaux, des remises. Vous pourrez voir votre historique de commandes et vos factures...et beaucoup plus encore ! Votre commercial ou le service téléphonique de Ferrer, lui-même, resteront à votre disposition en tout temps. Nous vous recommandons, malgré tout, de ne pas alterner ou mélanger les façons de passer les commandes afin d’éviter les erreurs, les duplications de commandes, etc.
3. Comment puis-je m’inscrire et quelles données dois-je fournir ? Si vous n’êtes pas encore client de Ferrer et que vous souhaitez le devenir, vous devrez vous mettre en contact avec le service commercial en composant le 93.886.25.00 ou si vous préférez, vous pouvez remplir le formulaire suivant et nous vous contacterons le plus rapidement possible:
4. Puis-je commencer à acheter dès que je suis inscrit ? Une fois que vous aurez introduit vos données d’inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le processus d’inscription prend en général 24 heures. Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique, il est possible que vous ayez introduit une adresse e-mail erronée ou que le filtre anti-spam l’ait rejetée. Si vous êtes sûrs que l’adresse e-mail que vous avez fourni est exacte, contactez-nous sur
https://www.fferrer.es/fr/contactez-nous ou au 93.886.25.00.
PRODUITS ET PRIX
1. Que peut-on acheter sur la boutique en ligne ? À ce jour, vous disposez de pratiquement la totalité des articles en vente chez Ferrer classés dans différentes catégories et sous-catégories :
- Poisson frais
- Poisson congelé
- Céphalopodes
- Fruits de mer
- Précuits
- Desserts
- Réfrigérés
- Légumes
- Pommes de terre
- Glace
- Crèmes glacées
- Pain et pâtisserie
- Viandes
En cliquant sur l’image de n’importe quel article, vous pourrez accéder à sa fiche et trouver l’information détaillée du produit : ingrédients, origine, format ...
Dans tous les cas, il se peut qu’un article en particulier ne soit pas disponible dans la boutique en ligne ou que vous ne le visualisiez pas parce qu’il ne peut pas être vendu par votre centre d’approvisionnement. En cas de doute, ou si vous ne trouvez pas un article et que vous voudriez que nous vous puissions vous l’offrir (en particulier du poisson frais, très dépendant des saisons de pêche et des disponibilités), n’hésitez pas à contacter votre commercial ou à appeler Ferrer au 93.886.25.00 et nous tenterons de trouver une solution.
2. Comment puis-je chercher des produits et les ajouter au panier ? Il y a de nombreuses façons d’acheter chez Ferrer, cherchez celle qui vous convient le mieux:
- Par catégorie:
Naviguez dans la barre de catégories que vous trouverez dans la partie supérieure de chaque page. Vous verrez qu’il existe de nombreux produits dans chaque famille et une grande quantité de nouveautés et d'offres spéciales. - Avec le navigateur:
Trouvez le produit que vous cherchez avec le navigateur. Commencez à écrire, et nous vous proposerons immédiatement des produits en relation avec votre recherche. - Via la rubrique des offres spéciales:
Avant de commencer vos achats, consultez notre section d'offres et de promotions, conçues pour économiser sur chaque achat, en profitant de rabais et de prix spéciaux. - Mes commandes:
Vous avez précédemment passé une commande et vous souhaitez la repasser ? Accédez à l’historique de vos commandes dans « Mon compte », puis à « Mes commandes » et cliquez sur l'icône « Commander de nouveau » que vous trouverez à côté de la commande que vous souhaitez repasser. - Commande rapide:
Grâce à cet outil, vous pourrez faire vos achats de manière très rapide:- Mes produits:
Grâce à l’historique des achats que vous avez déjà effectués, vous pourrez rapidement sélectionner les articles et la quantité que vous souhaitez, un par un, puis tout ajouter au panier. - Par code:
Si vous connaissez déjà les codes des produits Ferrer, félicitations ! Ceci est votre outil ! Il vous suffit d’introduire le numéro de référence de Ferrer et les produits apparaitront automatiquement. Vous n’aurez plus qu’à sélectionner la quantité désirée. - Mes favoris:
Créez la liste des produits dont vous avez besoin et gagnez du temps chaque fois que vous achetez. Ajoutez simplement les produits à « Mes favoris » en utilisant le bouton Favoris ♥ que vous trouverez en haut de chaque article. Une fois que vous aurez créé la liste, vous pourrez l’organiser de la façon la plus pratique pour vous et il vous suffira de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » et de confirmer la commande.
Vous pourrez visualiser les produits ajoutés dans le panier, leur description, le prix unitaire, le total de chaque produit, et le prix avec la TVA inclus, ventilant, à son tour le montant correspondant à la TVA. Vous pourrez, à ce moment-là, modifier les quantités ou supprimer les articles que vous ne voulez pas. À ce stade, vous aurez l’option de « continuer vos achats », de « vider le panier », d’« actualiser le panier », ou bien de « confirmer la commande ».
3. Je ne trouve pas ce que je cherche ou j’ai des doutes. Est-ce que je peux vous contacter ? Si vous ne trouvez pas un produit ou que vous avez des doutes, vous avez plusieurs façons de nous contacter et de nous aider à progresser jour après jour :
- Contactez votre commercial
- Contactez notre service à la clientèle au 93.886.25.00 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h
- Écrivez-nous sur notre chat d'assistance, que vous trouverez dans le coin inférieur droit de la page Web
4. Les prix en ligne sont-ils les mêmes que ceux que m’offrent le commercial ou le télé vendeur ? Tous les prix que nous vous offrons dans la boutique en ligne sont ceux que vous avez convenus avec votre représentant commercial (tant le tarif, comme les prix spéciaux que vous avez acceptés). L’unique exception est la section des OFFRES SPÉCIALES qui est exclusive à tous les clients de la boutique en ligne, et qui peut ne pas coïncider avec les offres spéciales proposées par notre représentant commercial.
COMMANDES
2. Une fois la commande confirmée, puis-je la modifier ou l’annuler avant qu’elle ne soit livrée ? Si vous avez besoin de changer ou de modifier une commande déjà confirmée, vous devrez contacter votre commercial ou appeler Ferrer pour que nous vérifions à quel stade en est votre commande:
- Si elle n’a pas encore été envoyée, nous pourrons la modifier (que ce soit pour ajouter ou éliminer des articles).
- Si la commande est déjà en route, nous ne pourrons modifier ni la commande ni la livraison.
3. Où puis-je consulter mes factures ? Vous avez l’option de télécharger vos factures en format PDF à travers le site Internet, en cliquant sur « Mon compte » et ensuite sur « Mes factures ».
PAIEMENT
2. Puis-je modifier mon mode de paiement à Ferrer ? Pour modifier les conditions et le mode de paiement, vous devrez consulter et trouver un accord avec votre responsable commercial ou composer le 93.886.25.00. Une fois approuvées et introduites dans le système, ces conditions seront celles qui prévaudront tant pour vos achats en ligne que pour vos achats par d’autres moyens.
3. Quand et comment vais-je recevoir la facture ? Vous recevrez vos factures en format papier ou par courrier électronique, selon vos besoins, mais vous pourrez également consulter votre historique dans la boutique en ligne, en cliquant « Mon compte » puis « Mes factures ».
LIVRAISON/EXPÉDITION
1. Que se passe-t-il si les produits que j’ai demandés ne sont pas en stock ? Nous ferons tout notre possible pour vous envoyer tous les articles commandés. Cependant, il peut arriver que dans des circonstances précises, et pour des raisons que Ferrer peut difficilement contrôler, comme des erreurs informatiques ou des incidents d’arrivée ou de fabrication de produits, il soit impossible de vous livrer certains des articles commandés. Dans le cas où un produit ne serait pas disponible après que la commande ait été confirmée, nous tenterons de vous en informer le plus rapidement possible soit par courrier électronique soit par téléphone. Dans tous les cas, nous l’indiquerons sur le bon de livraison, et bien entendu il n’apparaitra pas sur la facture à suivre.
3. Quels jours puis-je recevoir ma commande ? Puis-je planifier la livraison de ma commande ? Une fois que vous aurez confirmé la commande, vous aurez à votre disposition un calendrier dans lequel apparaitront les prochains jours durant lesquels votre zone sera desservie et vous pourrez indiquer quand vous souhaitez recevoir votre commande. Si vous ne marquez rien, le prochain jour de service disponible vous sera attribué par défaut. La commande sera livrée à l’adresse indiquée dans « Mon compte ».
4. Puis-je connaître l’heure exacte à laquelle je vais recevoir ma commande ? Actuellement il n’est pas possible de choisir un horaire de livraison, car l’ordre de répartition des itinéraires et des services peut changer tous les jours. Vous disposerez malgré tout d’une case de commentaires où vous pourrez indiquer vos besoins ou exigences concernant votre commande. Nous essaierons de respecter toutes les exigences et commentaires, comme nous le faisons actuellement avec notre commercial, mais nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons le faire dans tous les cas.
RETOURS
1. Puis-je retourner un article acheté et que j’ai déjà reçu? Si le produit présente un défaut, vous devez en aviser votre représentant commercial ou notre service à la clientèle : au 93.886.25.00 et nous nous en occuperons. Il est important que vous signaliez l’incident et que vous gardiez le produit dans les meilleures conditions possibles, ainsi que le lot, le bon de livraison, le sac ou la boîte dans laquelle il est arrivé. Nous ne serons pas en mesure d’accepter des retours si les éléments mentionnés précédemment ne sont pas fournis.